É comum ouvir de gestores de clínica que os anúncios "não funcionam". Quando se olha de perto, porém, a situação costuma ser outra: os anúncios geram cliques e mensagens, mas poucas dessas pessoas terminam com uma consulta marcada. O investimento chega até a porta da clínica e se perde no meio do caminho.
Antes de trocar de agência ou aumentar o orçamento, vale entender em que ponto o paciente desiste.
Mapeie o caminho completo
Entre o anúncio e a consulta existem várias etapas, e cada uma pode perder pacientes:
- A pessoa vê o anúncio e clica.
- Chega a uma página ou abre uma conversa no WhatsApp.
- Envia uma mensagem ou preenche um formulário.
- Recebe uma resposta da clínica.
- Tira dúvidas sobre valor, convênio e horários.
- Agenda a consulta.
- Comparece.
Se você só acompanha o número de cliques e o número de consultas, não sabe em qual dessas etapas está o problema.
O tempo de resposta pesa muito
Quem procura atendimento de saúde pela internet geralmente está comparando opções. Se a clínica demora horas para responder, é bem provável que o paciente já tenha agendado em outro lugar. A resposta rápida, principalmente no horário em que os anúncios estão rodando, é um dos fatores que mais influenciam a conversão.
Isso vale também fora do horário comercial. Uma mensagem automática informando o horário de atendimento e pedindo as informações básicas já evita que o contato esfrie.
A primeira resposta precisa conduzir
Responder "Olá, em que posso ajudar?" e esperar costuma alongar a conversa sem necessidade. Uma primeira resposta que já pergunta o que o paciente precisa, se tem convênio e qual período prefere encurta o caminho até o agendamento.
Quando o paciente pergunta o valor, responda com clareza. Evitar a pergunta ou pedir que ele ligue para saber o preço costuma encerrar a conversa.
Anúncio e atendimento precisam falar a mesma língua
Se o anúncio fala de uma especialidade, de um procedimento ou de um convênio, a recepção precisa saber disso. É frustrante para o paciente clicar em um anúncio sobre um serviço e ser atendido por alguém que não sabe do que se trata. Compartilhe com a equipe quais campanhas estão ativas e o que cada uma oferece.
Meça até o agendamento
O ideal é saber quantos contatos vieram de cada campanha e quantos deles viraram consultas realizadas. Algumas medidas simples ajudam:
- Perguntar e registrar como o paciente conheceu a clínica.
- Usar links ou mensagens iniciais diferentes para cada campanha.
- Registrar os contatos que não agendaram e o motivo, como preço, horário ou convênio.
Com esses dados, a conversa com a agência muda: em vez de discutir custo por clique, vocês passam a discutir custo por consulta realizada.
Revise também o caminho depois do agendamento
Um paciente que agenda pela primeira vez a partir de um anúncio tende a ter menos vínculo com a clínica. Confirmação e lembrete da consulta são especialmente importantes nesse grupo para evitar faltas.
Na WayDoctor, as mensagens que chegam dos anúncios caem no WhatsApp oficial da clínica, com a origem do contato registrada, a agenda disponível na conversa e a confirmação automática da consulta. Assim, a clínica enxerga o caminho do clique até o atendimento.
