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Guia de atendimento ao paciente pelo WhatsApp
Roteiros, boas práticas e fluxos para recepção responder com agilidade sem perder o tom humano da clínica.
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OutrosPDF · 5 páginas · 259 KB
Infográfico da jornada do paciente na clínica
Visual do fluxo do primeiro contato à consulta confirmada, ideal para alinhar recepção e equipe clínica.
Prévia de algumas páginas do material.
Sobre o material
Cada paciente passa pelas mesmas etapas, do momento em que procura um profissional até o retorno. Este infográfico mostra essas nove etapas em uma página, com o que a equipe precisa fazer em cada uma.
Inclui uma tabela com os pontos em que a clínica costuma perder pacientes, os indicadores de cada etapa e um roteiro para usar o mapa com a equipe.
O que você vai encontrar
- As nove etapas da jornada do paciente em uma página
- Onde a clínica costuma perder pacientes
- O que fazer em cada etapa
- Indicadores para acompanhar
- Como usar o mapa com a equipe
Para quem é
- Recepção e equipe clínica
- Gestores que querem alinhar processos
- Clínicas em fase de crescimento
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