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Guia de atendimento ao paciente pelo WhatsApp
Roteiros, boas práticas e fluxos para recepção responder com agilidade sem perder o tom humano da clínica.
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DocumentosPDF · 7 páginas · 278 KB
Modelo de mensagens para WhatsApp da clínica
Scripts prontos para confirmação, lembrete, pós-consulta e reativação de pacientes inativos.
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Sobre o material
Mensagens padronizadas dão ao paciente a mesma experiência com qualquer atendente e economizam tempo da recepção. Este material reúne modelos prontos para as situações mais comuns da rotina da clínica.
São scripts para agendamento, confirmação, remarcação, orientações antes da consulta, pós-consulta, retorno, reativação e situações especiais, com regras para manter o tom certo e a privacidade do paciente.
O que você vai encontrar
- Regras que valem para todas as mensagens
- Agendamento, confirmação e lembrete
- Remarcação, cancelamento e lista de espera
- Pós-consulta, pesquisa e avaliação no Google
- Lembrete de retorno e reativação de pacientes
- Fora do horário, reclamação e pagamento pendente
Para quem é
- Recepções que atendem pelo WhatsApp
- Clínicas que querem padronizar a comunicação
- Gestores que treinam novos atendentes
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