Quando um paciente procura "dermatologista perto de mim" ou o nome de uma clínica, o Google mostra um quadro com endereço, horário, telefone, fotos e avaliações. Esse quadro é o Perfil da Empresa no Google, antes chamado de Google Meu Negócio. Para muitas clínicas, ele é a principal porta de entrada de novos pacientes, muitas vezes mais visitado do que o próprio site.
Manter esse perfil completo e atualizado é uma das ações de marketing com melhor relação entre esforço e resultado.
Reivindique e verifique o perfil
O primeiro passo é garantir que a clínica tem o controle do perfil. Muitas vezes ele já existe, criado automaticamente pelo Google ou por algum paciente. Reivindique a propriedade, conclua a verificação e dê acesso a mais de uma pessoa de confiança, para não depender de um único login.
Preencha as informações essenciais
Informação incompleta ou errada faz o paciente desistir. Confira com atenção:
- Nome da clínica exatamente como aparece na fachada e nos documentos.
- Categoria principal e categorias secundárias que descrevem as especialidades.
- Endereço com ponto de referência e marcação correta no mapa.
- Telefone e link para WhatsApp ou agendamento.
- Horário de funcionamento, incluindo feriados e horários especiais.
- Descrição objetiva dos serviços, especialidades e convênios atendidos.
Evite colocar palavras-chave no nome do perfil, como "Clínica X Melhor Dermatologista da Cidade". Além de parecer pouco profissional, isso vai contra as diretrizes do Google e pode levar à suspensão do perfil.
Invista em fotos reais
Fotos da fachada, da recepção, dos consultórios e da equipe ajudam o paciente a reconhecer o lugar e a se sentir seguro antes da primeira visita. Prefira fotos reais e atuais, bem iluminadas. A foto da fachada é especialmente útil para quem chega pela primeira vez.
Cuide das avaliações
As avaliações influenciam a decisão do paciente e a forma como o perfil aparece nas buscas. Algumas práticas ajudam:
- Peça avaliação a pacientes satisfeitos, de forma simples, por exemplo com um link enviado após a consulta.
- Responda todas as avaliações, positivas e negativas, com educação.
- Nunca mencione informações de saúde do paciente na resposta, mesmo que ele tenha citado na avaliação.
- Diante de críticas, reconheça o problema e ofereça um canal privado para resolver.
Não ofereça descontos ou brindes em troca de avaliações e não publique avaliações falsas. Essas práticas violam as regras do Google e as normas éticas das profissões de saúde.
Mantenha o perfil vivo
O perfil permite publicar atualizações, como mudanças de horário, novos profissionais ou conteúdos educativos. Publicações ocasionais mostram que a clínica está ativa e ajudam o paciente a conhecer melhor o serviço. Siga as mesmas regras de publicidade do seu conselho profissional.
Facilite o próximo passo
O objetivo do perfil é levar o paciente ao agendamento. Por isso, o botão de contato precisa funcionar e alguém precisa responder rápido. Na WayDoctor, quem clica no WhatsApp a partir do perfil é atendido no número oficial da clínica, com a agenda ao lado da conversa, e a consulta pode ser marcada ali mesmo.
